Doprava a služby

V Centru matrací se snažíme zajistit co nejpohodlnější a nejefektivnější způsob dopravy pro naše zákazníky. Níže naleznete podrobnosti o možnostech dopravy a službách, které nabízíme:

Doprava naším vozidlem

Nabízíme dopravu naším vozidlem pro zajištění osobního přístupu a flexibilitu, a to přibližně do 50 km od Hradce Králové nebo Ostroměře. U obsáhlejších objednávek individuálně i ve větší vzdálenosti. Vzdálenost ovlivňuje jen to, zda ji naše vozidlo dokáže obsloužit; na cenu dopravy vliv nemá.

Doprava přepravní službou

Spolupracujeme s ověřenými přepravními službami, které zajišťují rychlé a bezpečné doručení zboží po celé České republice, jako jsou PPL, Česká pošta nebo TopTrans. V některých případech nelze přepravce libovolně volit z důvodu jejich omezení prostorového objemu zásilky.

Cena dopravy

Za doručení zboží přepravní službou účtujeme poštovné a balné ve výši 169 Kč při hodnotě zboží do 3 000 Kč včetně a 99 Kč při hodnotě zboží nad 3 000 Kč do 4 500 Kč včetně. Ceny jsou včetně DPH.

Při hodnotě zboží nad 4 500 Kč je doprava zdarma, a to po celé České republice bez ohledu na vzdálenost.

Doprava je realizována po vzájemné domluvě buď naším vozidlem nebo přepravní službou.

V některých případech i atypických rozměrů lze zajistit expresní dodání. Cena je pak vypočtena individuálně dle vzdálenosti a hmotnosti zásilky; sdělíme ji předem a bez Vašeho souhlasu ji neúčtujeme.

Dodací lhůty

Zboží skladem expedujeme ihned, nejpozději následující pracovní den (při platbě bankovním převodem po připsání platby na náš účet); přepravní službou je u vás obvykle do 1–3 pracovních dnů. Na prodejnách v Hradci Králové a Ostroměři je skladové zboží připravené k osobnímu odběru ihned.

Zboží na objednávku (vyráběné pro vás u výrobce) dodáváme obvykle do 1–2 týdnů od potvrzení objednávky.

Matrace Magniflex, které nejsou skladem, vyrábí výrobce na zakázku – dodání trvá 4–6 týdnů od potvrzení objednávky.

Nejzazší lhůta pro dodání je 15 dnů od potvrzení objednávky, pokud u zboží nebo v této části není uvedena jiná lhůta (viz obchodní podmínky, čl. 3). O přesném termínu doručení vás informujeme při potvrzení objednávky.

Možnost dopomoci s výnosem

Náš řidič Vám rád pomůže s vynesením zboží až do bytu či domu. Pomoc s výnosem lze domluvit při vytvoření objednávky.

Možnost montáže

Náš řidič je schopen Vám pomoct s montáží dodaného nábytku. Tato služba je limitována dojezdovou vzdáleností našeho vozidla (cca 50 km od Hradce Králové či Ostroměře).

Cena montáže je 490 Kč.

Tuto službu je nutné domluvit při tvorbě objednávky.

Možnost odvozu starých matrací

V případě potřeby odvozu starých matrací jsme schopni tuto službu zajistit naším vozidlem v jeho dojezdové vzdálenosti (cca 50 km od Hradce Králové či Ostroměře). Tuto službu je nutné domluvit při tvorbě objednávky.

Cena odvozu je 190 Kč/ks pro jednolůžko a 390 Kč/ks pro dvoulůžko. Je podmínkou, aby tyto matrace byly zabalené (např. strečovou folií). Odvezenou matraci od vás neodkupujeme; odevzdáváme ji k odstranění do sběrného dvora nebo do jiného zařízení oprávněného odpad převzít.

Balení

Matrace a nábytek jsou baleny s ohledem na jejich ochranu během přepravy.

Matrace z naší nabídky jsou skladovány v plné velikosti nebo dodávány vakuované.

V případě vakuovaných (komprimovaných) matrací je třeba nechat pěny ustálit, nezatěžovat nejlépe 48 hodin od vybalení.

Platba

Cenu zboží a dopravy můžete zaplatit také online platební kartou či platebním tlačítkem své banky. Online platby u nás zajišťuje platební brána Comgate. Jejím poskytovatelem je společnost Comgate a.s., licencovaná platební instituce, která působí pod dohledem České národní banky. Platba probíhá na zabezpečené stránce brány a přenášená data jsou šifrovaná.

Jak platba probíhá

1. V pokladně zvolíte platbu kartou nebo tlačítkem banky a odešlete objednávku.
2. Otevře se zabezpečená stránka brány Comgate, kde vyberete platební kartu nebo svou banku.
3. U karty zadáte její údaje a případně platbu potvrdíte v aplikaci své banky; u tlačítka banky se přihlásíte do svého bankovnictví a potvrdíte předvyplněný příkaz k úhradě.
4. Po dokončení platby vás brána obvykle vrátí zpět do obchodu a výsledek platby vám potvrdíme.

Platba kartou

Přijímáme karty Visa a Mastercard. Číslo karty, platnost a bezpečnostní kód zadáváte jen na stránce brány Comgate; obchod tyto údaje nevidí, nepřijímá ani neukládá. Banka vás může požádat o dodatečné potvrzení platby (3-D Secure), nejčastěji v mobilní aplikaci. Nepodaří-li se platba, například kvůli chybně zadaným údajům, limitu karty nebo zamítnutí bankou, můžete ji zopakovat jinou kartou nebo jiným způsobem platby.

Platba tlačítkem banky

Zaplatit můžete přímo z internetového nebo mobilního bankovnictví. Na bráně vyberete svou banku, přihlásíte se a potvrdíte předvyplněný příkaz k úhradě; částku, variabilní symbol ani účet příjemce nelze měnit. Podle banky platba probíhá v mobilní aplikaci, v internetovém bankovnictví nebo načtením QR kódu. U některých bank se platba provádí službou PSD2 (otevřené bankovnictví) a zpracovatelem platby je Komerční banka, a.s.; brána vás na to před přihlášením upozorní. Přihlášení a potvrzení platby probíhá vždy u vaší banky. Potvrzení platby obvykle trvá minuty až hodiny, u běžného převodu bez okamžitého potvrzení může trvat až do druhého dne.

Podrobnější popis najdete v nápovědě Comgate: platba kartou a platba tlačítkem banky a bankovní převod.

Poskytovatel platební brány a kontakt

S dotazy k platbě nebo s reklamací platební transakce (například neoprávněné stržení částky) se můžete obrátit na poskytovatele platební brány:

Podmínky reklamace platby upravuje reklamační řád Comgate, který najdete mezi smluvními dokumenty Comgate. Dotazy k objednávce a ke zboží rádi zodpovíme my, spojení najdete na stránce Kontakt.

Doufáme, že naše služby splní vaše očekávání a přispějí k vaší spokojenosti s nákupem. Pokud máte jakékoliv dotazy nebo speciální požadavky, neváhejte nás kontaktovat. Vždy se snažíme splnit požadavky našich zákazníků.